Un réseau de plusieurs centaines de conseillers, des clients PME à accompagner sur la RSE et aucun outil adapté. Voici comment 2050analytics a changé concrètement cette réalité.
Ils nous font confiance
Plusieurs centaines de conseillers en clientèle professionnelle et entreprises, répartis sur une vingtaine d'agences. La direction RSE et la direction du réseau s'accordent sur un constat : leurs conseillers doivent intégrer la RSE dans la relation client, mais n'ont ni les données, ni le vocabulaire, ni le temps pour le faire concrètement en rendez-vous.
Déploiement des Analyses d'organisations sur le portefeuille de clients PME prioritaires du réseau. Pour chaque entreprise cliente : une synthèse des enjeux RSE du secteur, trois questions d'accroche adaptées au contexte, trois exemples d'entreprises du même secteur NAF, et les solutions de financement de la transition à préconiser. Une fiche lisible en moins de trois minutes avant chaque rendez-vous.
30 minutes par conseiller pour intégrer la fiche dans la routine de préparation des rendez-vous. Pas de formation RSE théorique : uniquement la prise en main de l'outil et la pratique sur des cas clients réels du portefeuille.
Le Customer Success Manager 2050analytics a suivi le déploiement sur les six premiers mois, avec des points réguliers pour ajuster le dispositif selon les retours des conseillers et de leurs clients.
Plusieurs conseillers ont rapporté des ouvertures naturelles vers les offres de financement de la transition à l'issue de rendez-vous préparés avec la fiche conseiller. Des ouvertures qui ne se produisaient pas avant, faute de point d'entrée concret sur la RSE en entretien.
Le changement le plus significatif n'est pas quantitatif : c'est la nature du dialogue. Les conseillers parlent désormais RSE en langage métier, à partir de données réelles sur l'entreprise cliente et son secteur. Ce changement de posture est ce qui rend les conversations sur le financement de la transition naturelles plutôt que forcées.
Le réseau travaille à l'intégration des données de scoring RSE dans son outil de segmentation du portefeuille, pour cibler les campagnes commerciales sur les clients dont la maturité RSE correspond précisément aux offres de transition prioritaires. C'est le passage du cas d'usage individuel à la logique de pilotage à l'échelle du réseau.
Voir les cas d'usage pour les banques et assurances